Поддержка

Контакты

Пишите на hello@tryvitali.com. Каждое сообщение читает человек, обычно в течение нескольких дней. По всем вопросам о ваших персональных данных (копия, исправление, удаление) пишите на privacy@tryvitali.com. Вопросы безопасности: security@tryvitali.com.

Частые вопросы

Нужен ли аккаунт?

Нет. VITALi полностью работает офлайн и хранит ваши записи на телефоне. Аккаунт нужен только для синхронизации между устройствами, и его можно удалить в приложении.

Данные не синхронизируются с другим телефоном

Проверьте, что на обоих вы вошли в один аккаунт (Профиль → Аккаунт и безопасность). Для синхронизации нужна сеть; записанное офлайн сохраняется и отправляется, когда связь вернётся. Если баннер сообщает об ошибке, потяните вниз, чтобы повторить.

Как экспортировать данные?

Настройки → Ваши данные → Экспорт данных, в CSV или JSON. Бесплатно на любом плане.

Как удалить аккаунт?

Профиль → Аккаунт и безопасность → Удалить аккаунт. На странице удаления аккаунта описано, что именно удаляется и как запросить удаление, если приложения у вас больше нет.

Как отменить подписку?

Отмените в настройках аккаунта App Store или Google Play (на iPhone: Настройки → ваше имя → Подписки). План сохраняется до конца оплаченного периода, а ваши записи никогда не удаляются, когда план заканчивается.

Что отправляет ИИ-коуч и куда?

Тренер включается по желанию, в Pro и Max. Перед первым сообщением он показывает, что именно отправляет: ваш вопрос и краткая сводка последних дней уходят в Mistral AI во Франции, которая пишет ответ, не обучается на ваших данных и удаляет запросы через 30 дней. Ваши переписки остаются на телефоне. Подробности в политике конфиденциальности.

VITALi это медицинская консультация?

Нет. VITALi это трекер самочувствия и фитнеса, а не медицинское изделие. Он не диагностирует, не лечит и не предотвращает заболевания. Его баллы и оценки носят только информационный характер и не заменяют врача.